Ответы на отзывы Wildberries
Вставьте отзыв покупателя ВБ — ИИ напишет ответ по существу претензии. Ниже примеры ответов на положительные и негативные отзывы, а если отзывов много, Reputly будет отвечать на них сам.
Так — на каждый отзыв, без копирования
Подключите кабинет: ИИ будет сам отвечать на позитив, а спорные отзывы присылать вам в Telegram или MAX.
Попробовать 14 дней бесплатноПримеры ответов на отзывы Wildberries
Больше примеров — в статьях 30 ответов на положительные отзывы и 30 ответов на негативные отзывы.
На положительные отзывы
Пижама мягкая, к телу приятная, после стирки не села. Размер в размер.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Рады, что пижама оказалась мягкой и пережила стирку без сюрпризов, — носите с удовольствием.
Контейнеры супер: крышки плотные, ничего не протекает.
Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями. Приятно знать, что крышки не подвели, — пусть контейнеры выручают каждый день.
Покупатель поставил оценку без текста.
Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку. Рады, что покупка понравилась, — будем рады видеть вас снова.
На негативные отзывы
Маломерит! Взяла свой 44, еле налезло.
Здравствуйте! Жаль, что платье не подошло. Эта модель садится плотно, поэтому при выборе размера лучше сверяться с таблицей замеров в карточке товара. Вернуть платье можно через личный кабинет Wildberries.
На фото синий, а пришёл серый. Совсем не тот цвет.
Здравствуйте! Простите, что цвет не совпал с ожиданиями. Мы проверим, не перепутали ли товар при сборке, и сверим фото в карточке с реальным цветом. Если товар не подошёл, оформите возврат в личном кабинете Wildberries.
Через неделю отвалилась ручка у сковороды.
Здравствуйте! Очень жаль, что сковорода так быстро сломалась, — так быть не должно. Товар с браком можно вернуть через раздел возвратов в личном кабинете Wildberries, а мы проверим эту партию.
Как отвечать на отзывы на Wildberries
Подробнее о трудных случаях — в статье о правилах ответа на негатив.
- Отвечайте и на пятёрки, даже без текста: ответы видят все, кто открывает карточку товара.
- Отвечайте на конкретную претензию: на «маломерит» — про размер, на «не тот цвет» — про сборку заказа и фото.
- Объясняйте, как вернуть товар через личный кабинет Wildberries, а не обещайте вернуть деньги сами.
- Не оставляйте телефонов, ссылок и мессенджеров — площадки запрещают контакты в ответах.
- Не просите изменить оценку и не спорьте: спокойно объясните факты, если покупатель ошибся.
Автоответы на отзывы Wildberries
Подключите кабинет продавца по API — как это сделать, рассказываем в инструкции.
Забираем новые отзывы
Reputly сам загружает отзывы и вопросы из кабинета WB и учитывает карточку товара.
Отвечает без вас
Ответы на хорошие отзывы публикуются сразу. Какие оценки отдавать ИИ — решаете вы.
Сначала к вам
Плохой отзыв приходит в Telegram или MAX с готовым черновиком: опубликовать, поправить или переписать.
Вопросы
Как ответить на отзыв на Wildberries?
Вручную — в разделе отзывов кабинета продавца WB. Чтобы не писать каждый ответ с нуля, вставьте отзыв в генератор на этой странице. Если отзывов много, подключите кабинет к Reputly — ответы будут публиковаться автоматически.
Что нужно для подключения?
Персональный API-токен из кабинета продавца WB с категориями «Вопросы и отзывы» и «Контент» и уровнем доступа «Чтение и запись». Доступ к ценам, поставкам и финансам не нужен.
Отвечает ли ИИ на вопросы покупателей WB?
Да. Ответ готовится по описанию, фото и характеристикам из карточки товара — их сервис берёт с правами «Контент».
Не опубликует ли ИИ что-то лишнее?
Каждый ответ проверяется перед публикацией: нет ли ссылок, телефонов, мессенджеров, обещаний компенсаций и просьб изменить оценку. Спорное приходит вам на подтверждение.
Сколько стоит?
14 дней и 100 ответов бесплатно, дальше — от 600 ₽ в месяц. В лимит идут только опубликованные ответы.
Можно ли подключить ещё Ozon и Яндекс Маркет?
Да, все три площадки работают в одном кабинете — от тарифа «Старт».