Ответы на отзывы Ozon
Вставьте отзыв покупателя — ИИ напишет ответ по существу претензии. Ниже примеры ответов на положительные и негативные отзывы, а если отзывов много, Reputly будет отвечать на них сам.
Так — на каждый отзыв, без копирования
Подключите кабинет: ИИ будет сам отвечать на позитив, а спорные отзывы присылать вам в Telegram или MAX.
Попробовать 14 дней бесплатноПримеры ответов на отзывы Ozon
Больше примеров — в статьях 30 ответов на положительные отзывы и 30 ответов на негативные отзывы.
На положительные отзывы
Наушники отличные, звук чистый, заряд держат почти неделю. В пункт выдачи пришли на следующий день.
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Рады, что наушники понравились и звуком, и автономностью, — пусть служат долго.
Крем хорошо впитывается, кожу после него не стягивает. Беру уже второй раз.
Здравствуйте! Спасибо, что выбираете нас снова. Приятно знать, что крем подошёл вашей коже и вы возвращаетесь за ним.
Рюкзак вместительный, всё нужное влезает. Минус один — лямки могли бы быть мягче.
Здравствуйте! Спасибо за оценку и честное замечание. Рады, что рюкзак оказался вместительным, а ваш отзыв про лямки поможет другим покупателям понять, подойдёт ли он для долгих прогулок.
На негативные отзывы
Заказывала размер M, а пришёл S. Пришлось оформлять возврат.
Здравствуйте! Простите за ошибку с размером: понимаем, как неприятно вместо обновки оформлять возврат. Мы проверим, как это случилось при сборке заказа. Нужный размер можно заказать заново в карточке товара.
Чехол пахнет резиной, запах не выветрился и через три дня.
Здравствуйте! Спасибо, что написали о запахе. Обычно его убирает мытьё тёплой водой с мылом и просушка. Если запах останется, чехол можно вернуть через раздел возвратов в личном кабинете Ozon.
Доставка задержалась на два дня, коробка пришла мятая.
Здравствуйте! Жаль, что заказ ехал дольше обещанного и приехал в мятой коробке. Мы проверим, как упакована эта партия, чтобы товар доезжал целым. Если сам товар повреждён, его можно вернуть через личный кабинет Ozon.
Как отвечать на отзывы на Ozon
Подробнее о трудных случаях — в статье о правилах ответа на негатив.
- Отвечайте и на пятёрки: ответы видят все, кто открывает карточку товара, а не только автор отзыва.
- Отвечайте на конкретную претензию: на «маломерит» — про размер, на «пришло с браком» — про возврат.
- Объясняйте, как вернуть товар через личный кабинет Ozon, а не обещайте вернуть деньги сами.
- Не оставляйте телефонов, ссылок и мессенджеров — площадки запрещают контакты в ответах.
- Не просите изменить оценку и не спорьте: спокойно объясните факты, если покупатель ошибся.
Автоответы на отзывы Ozon
Подключите кабинет продавца по API — как это сделать, рассказываем в инструкции.
Забираем новые отзывы
Reputly сам загружает отзывы и вопросы из кабинета Ozon и учитывает название товара.
Отвечает без вас
Ответы на хорошие отзывы публикуются сразу. Какие оценки отдавать ИИ — решаете вы.
Сначала к вам
Плохой отзыв приходит в Telegram или MAX с готовым черновиком: опубликовать, поправить или переписать.
Вопросы
Как ответить на отзыв на Ozon?
Вручную — в разделе отзывов личного кабинета Ozon Seller. Чтобы не писать каждый ответ с нуля, вставьте отзыв в генератор на этой странице. Если отзывов много, подключите кабинет к Reputly — ответы будут публиковаться автоматически.
Нужна ли подписка Ozon для автоответов?
Да: Ozon отдаёт отзывы через API только с подпиской «Управление отзывами» или Premium Pro, а вопросы покупателей — с Premium Plus. При подключении мы покажем, что доступно вашему кабинету.
Что нужно для подключения?
Client ID и API-ключ из кабинета Ozon Seller с ролями Review, Question и Product read-only. Доступ к ценам и финансам не нужен.
Не опубликует ли ИИ что-то лишнее?
Каждый ответ проверяется перед публикацией: нет ли ссылок, телефонов, мессенджеров, обещаний компенсаций и просьб изменить оценку. Спорное приходит вам на подтверждение.
Сколько стоит?
14 дней и 100 ответов бесплатно, дальше — от 600 ₽ в месяц. В лимит идут только опубликованные ответы.
Можно ли подключить ещё Wildberries и Яндекс Маркет?
Да, все три площадки работают в одном кабинете — от тарифа «Старт».