Ответы на отзывы Яндекс Маркета
Вставьте отзыв покупателя Маркета — ИИ напишет ответ по существу претензии. Ниже примеры ответов на положительные и негативные отзывы, а если отзывов много, Reputly будет отвечать на них сам.
Так — на каждый отзыв, без копирования
Подключите кабинет: ИИ будет сам отвечать на позитив, а спорные отзывы присылать вам в Telegram или MAX.
Попробовать 14 дней бесплатноПримеры ответов на отзывы Яндекс Маркета
Больше примеров — в статьях 30 ответов на положительные отзывы и 30 ответов на негативные отзывы.
На положительные отзывы
Робот-пылесос без проблем собирает кошачью шерсть, база компактная. Доставили вовремя.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Рады, что пылесос справляется с шерстью, — пусть в доме будет чисто без лишних хлопот.
Кошке корм понравился, ест с удовольствием. Возьму ещё.
Здравствуйте! Спасибо, что поделились. Приятно, что корм пришёлся по вкусу вашей кошке, — будем рады новому заказу.
Термос держит тепло весь день, но крышка откручивается туговато.
Здравствуйте! Спасибо за оценку и замечание про крышку. Рады, что термос не подводит, а ваш отзыв поможет другим покупателям знать об этой особенности заранее.
На негативные отзывы
Пришёл без зарядного кабеля, хотя в описании он есть.
Здравствуйте! Простите за неполную комплектацию — кабель действительно должен быть в коробке. Мы проверим сборку этой партии. Товар можно вернуть через раздел заказов на Маркете.
Футболка после первой стирки села на размер.
Здравствуйте! Жаль, что футболка села после стирки. Хлопок даёт усадку в горячей воде, поэтому эту модель лучше стирать при 30 градусах. Спасибо, что написали: добавим совет о стирке в описание товара.
Заказ отменили за день до доставки, без объяснений.
Здравствуйте! Простите, что заказ отменился так поздно, — понимаем, как это неприятно. Мы разберёмся, почему так вышло, чтобы это не повторилось.
Как отвечать на отзывы на Яндекс Маркете
Подробнее о трудных случаях — в статье о правилах ответа на негатив.
- Отвечайте и на пятёрки: ответы видят все, кто открывает карточку товара, а не только автор отзыва.
- Отвечайте на конкретную претензию: на «нет кабеля» — про комплектацию, на «село после стирки» — про уход.
- Объясняйте, как вернуть товар через Маркет, а не обещайте вернуть деньги сами.
- Не оставляйте контактов магазина и ссылок на сайты — Маркет разрешает в ответах ссылки только на сам Маркет.
- Не просите изменить оценку и не спорьте: спокойно объясните факты, если покупатель ошибся.
Автоответы на отзывы Яндекс Маркета
Подключите кабинет продавца по API — как это сделать, рассказываем в инструкции.
Забираем новые отзывы
Reputly сам загружает отзывы и вопросы из кабинета Маркета и подтягивает карточку товара: в отзывах Маркет передаёт только SKU.
Отвечает без вас
Ответы на хорошие отзывы публикуются сразу. Какие оценки отдавать ИИ — решаете вы.
Сначала к вам
Плохой отзыв приходит в Telegram или MAX с готовым черновиком: опубликовать, поправить или переписать.
Вопросы
Как ответить на отзыв на Яндекс Маркете?
Вручную — в разделе отзывов кабинета продавца Маркета. Чтобы не писать каждый ответ с нуля, вставьте отзыв в генератор на этой странице. Если отзывов много, подключите кабинет к Reputly — ответы будут публиковаться автоматически.
Что нужно для подключения?
Токен авторизации с доступами «Общение с покупателями» и «Просмотр товаров и карточек» и ID кабинета (Business ID). Токен Маркета бессрочный: он работает, пока вы его не удалите.
Можно ли не отвечать на отзыв?
Да: на Маркете отзыв можно пропустить, и площадка перестанет считать, что он ждёт реакции. В Reputly для этого есть кнопка «Пропустить».
Не опубликует ли ИИ что-то лишнее?
Каждый ответ проверяется перед публикацией: нет ли ссылок, телефонов, мессенджеров, обещаний компенсаций и просьб изменить оценку. Спорное приходит вам на подтверждение.
Сколько стоит?
14 дней и 100 ответов бесплатно, дальше — от 600 ₽ в месяц. В лимит идут только опубликованные ответы.
Можно ли подключить ещё Wildberries и Ozon?
Да, все три площадки работают в одном кабинете — от тарифа «Старт».