Подписка «Управление отзывами» на Ozon: как отключить и нужна ли она

Как отключить подписку Ozon «Управление отзывами», когда перестанут удерживать плату, сколько она стоит, что останется без неё и кому её стоит оставить.

Чтобы отключить подписку «Управление отзывами», откройте её страницу в кабинете Ozon Seller на сайте и нажмите «Управлять подпиской» → «Отключить подписку». Если пробный период уже закончился, плату продолжат удерживать до конца оплаченного месяца. Ниже — сроки, стоимость и что изменится без подписки.

Условия проверены 4 ноября 2026 года по новостям Ozon и его справке. Подробная справка написана для зарубежных продавцов, поэтому детали сверяйте на странице подписки в своём кабинете.

Как отключить подписку

Откройте страницу подписки в кабинете на сайте. В приложении отключить её нельзя.
Нажмите «Управлять подпиской». В этом окне видны даты текущего периода.
Нажмите «Отключить подписку».

Когда перестанут удерживать плату

Это зависит от того, успели ли вы отключить подписку до конца пробного периода:

Когда отключили	Что будет
До конца пробного периода	Плата не начнёт списываться. Инструменты будут доступны до конца пробного периода
После пробного периода	Подписка продолжит работать до конца текущего месяца подписки. До этой даты Ozon удерживает процент с каждого товара

Месяц считается не по календарю, а с даты начала платного периода или подключения. Поэтому откладывать отключение до конца пробной недели рискованно: если опоздать, платить придётся ещё месяц.

Как узнать, подключена ли подписка

Подписка может появиться и без вашего запроса. Ozon сообщал, что с 1 апреля 2026 года части продавцов подключит бесплатный пробный период на 7 дней, предупредит их об этом, а после пробного периода подписка продлится по полной стоимости. В справке для зарубежных продавцов то же условие указано с 10 ноября 2026 года.

Проверить можно двумя способами:

На странице подписки. Кнопка «Управлять подпиской» покажет даты текущего периода. Кнопка «Подключить подписку» означает, что подписка не активна.
В документах. Начисления видны в разделе «Финансы» → «Документы» → «УПД с доп. услугами», в акте выполненных работ по итогам месяца.

Сколько стоит

Ozon берёт процент с каждого товара, а не фиксированную сумму. Тарифы и пример для товара за 2000 ₽:

	Первый месяц	Со второго месяца
Обычный тариф	0,8% — 16 ₽	1,3% — 26 ₽
С Premium Pro (скидка 50%)	0,4% — 8 ₽	0,65% — 13 ₽

При 500 доставленных заказах в месяц по 2000 ₽ подписка обойдётся в 13 000 ₽ на обычном тарифе со второго месяца. Плата растёт вместе с продажами и не зависит от того, сколько отзывов вы получили и на сколько ответили.

По справке для зарубежных продавцов процент считается от цены, установленной в кабинете, с учётом скидок и акций. Удерживают его после статуса «Доставлен», отменённые товары не учитываются, а при возврате товара процент не возвращается.

Что входит в подписку и в Premium Pro

Часть инструментов есть и в Premium Pro. Отдельно купить любой из них нельзя.

Инструмент	«Управление отзывами»	Premium Pro
Закрепление отзывов	да	да
30 шаблонов и автоответы	да	да
Генерация ответов нейросетью	да	да
Доступ к отзывам через Seller API	да	да
Скрытие до 3 отзывов в месяц	да	нет
Обзор отзывов о товаре	да	нет
Галочка рядом с ответами продавца	да	нет
Рейтинг магазина у товаров без отзывов	да	нет

Если у вас уже есть Premium Pro, шаблоны, автоответы и доступ по API у вас есть. Подписка нужна только ради четырёх нижних строк таблицы.

Вот как устроены инструменты, ради которых подписку обычно оставляют:

Автоответы настраиваются по оценке и типу контента. Для автоответа можно выбрать до 10 шаблонов, и они используются в случайном порядке, поэтому на содержание конкретного отзыва такой ответ не реагирует. На отзывы, полученные до настройки, он не отправляется.
Генерация нейросетью учитывает оценку, текст отзыва и его тональность, но запускается вручную: нужно открыть отзыв, нажать «Сгенерировать» и отправить ответ.
Скрытие рассчитано на отзывы с неточной информацией или вводящие покупателей в заблуждение. Лимит обновляется с началом нового периода подписки.

В справке для зарубежных продавцов к подписке отнесена ещё одна возможность: публикация отзыва с оценкой от 1 до 3 звёзд откладывается на 96 часов, и за это время можно написать покупателю в чат.

Что изменится без подписки

Останется. В общем разделе справки без пометки о подписке описаны ответ на отзыв вручную, правка и удаление своего ответа, переписка в чате и выгрузка отзывов в CSV. Как отвечать вручную — в статье Как ответить на отзыв на Ozon.

Пропадёт. Шаблоны, автоответы, генерация нейросетью, закрепление, скрытие и остальные инструменты из таблицы, если их не даёт Premium Pro.

Перестанут работать внешние сервисы. Сервисы ответов получают отзывы через Seller API. Без подписки или Premium Pro отзывы через API недоступны, поэтому такой сервис не сможет их загружать и отвечать на них.

Кому подписка нужна

Оставьте подписку, если:

отзывов столько, что вручную вы отвечать не успеваете;
вы подключаете сервис ответов через API и у вас нет Premium Pro;
регулярно появляются отзывы с неточной информацией и вы готовы пользоваться скрытием.

Отключите подписку, если:

она подключилась сама и вы ей не пользуетесь;
отзывов немного и на них можно отвечать вручную;
у вас уже есть Premium Pro, а скрытие и обзор отзывов не нужны;
маржа невелика, а плата съедает заметную её часть.

Чтобы решить, умножьте продажи за месяц на 1,3% и сравните сумму с тем, сколько стоят часы, которые подписка реально экономит. Если инструментами никто не пользуется, она не экономит ничего.

Подписка и Reputly

Reputly не заменяет подписку на Ozon. Сервис получает отзывы через Seller API, поэтому для работы с Ozon нужна подписка «Управление отзывами» или Premium Pro, и платить придётся и Ozon, и за сервис.

Подключать Reputly имеет смысл, когда отзывов много, а шаблонных автоответов мало: ИИ пишет ответ под каждый отзыв, проверяет его на запрещённое, хорошие отзывы получают ответ автоматически, а плохие приходят вам в Telegram или MAX с готовым черновиком. Если отзывов немного, подписка не нужна: отвечайте вручную, а текст поможет написать бесплатный генератор, куда отзыв достаточно вставить.

Частые вопросы

Как отключить подписку «Управление отзывами»? В кабинете Ozon Seller на сайте откройте страницу подписки и нажмите «Управлять подпиской» → «Отключить подписку».

Можно ли отключить подписку в приложении? Нет, только в личном кабинете на сайте.

Будут ли удерживать плату после отключения? Если отключить до конца пробного периода, плата не начнёт списываться. Если после, процент удерживается до конца текущего месяца подписки.

Почему подписка подключилась сама? Ozon может подключить части продавцов пробный период на 7 дней. Если его не отключить, подписка станет платной.

Можно ли отвечать на отзывы без подписки? Да, вручную. Без подписки или Premium Pro недоступны шаблоны, автоответы, генерация нейросетью и получение отзывов через API.

Кто может подключить подписку? Только пользователи с ролью «Управляющий» или «Администратор».