Лента «Отзывы и вопросы»: подтвердить, поправить, пропустить

В ленте собраны отзывы и вопросы из всех подключённых кабинетов. Слева — список, справа — открытый отзыв: текст покупателя, почему ответ не ушёл сам и черновик ИИ.

Вкладки и поиск

• Ждут вас — черновик готов, нужно ваше решение. Это же число видно в меню слева и на главной.
• В работе — отзыв только что пришёл, ИИ пишет ответ или ответ уже публикуется.
• Опубликованы — ответ на площадке.
• Ошибки — площадка не приняла ответ. Что делать — в статье Частые ошибки и решения.
• Пропущены — вы решили не отвечать.
• Все — всё вместе.

Переключатель «Отзывы / Вопросы» — вверху. Найти отзыв можно по тексту, товару или артикулу, а также отфильтровать по подключению и оценке.

Как ответить

Откройте отзыв. Над черновиком — плашка «Почему нужны вы»: например, оценку 1★ вы проверяете вручную, или покупатель грозит судом. Под черновиком — результат проверок: «Проверки пройдены» или предупреждение, что в тексте не так.

• Опубликовать — ответ уходит на площадку. Текст можно поправить прямо в поле. На компьютере то же самое делает Ctrl+Enter.
• Переписать — нажмите «короче», «извиниться за неудобства», «теплее», «официальнее» или напишите своё пожелание, например «добавь про таблицу размеров». ИИ перепишет черновик, а опубликуете его вы.
• Пропустить — оставить отзыв без ответа. Передумали — откройте его во вкладке «Пропущены» и нажмите «Вернуть в «Ждут вас»».

Стрелки внизу справа открывают предыдущий и следующий отзыв — удобно идти по списку подряд.

Несколько отзывов сразу

Отметьте отзывы галочками или нажмите «Выбрать все», затем «Опубликовать» или «Пропустить». Черновики уйдут как есть — без правок, поэтому сначала просмотрите их.

Кто может отвечать

Владелец и менеджер. Наблюдатель видит ленту, но публиковать и пропускать не может — подробнее в статье Команда и роли.

Те же отзывы приходят в Telegram и MAX. Ответили в мессенджере — лента обновится сама.