Аналитика отзывов: как читать и что делать

Что показывает экран аналитики

• Показатели за выбранный период и изменение к предыдущему такому же: число отзывов, средняя оценка, доля жалоб, доля ответов ИИ, опубликованных без правок.
• На что жалуются — темы негативных отзывов: размер, качество, брак, доставка, упаковка, несоответствие описанию и другие.
• Оценки — сколько отзывов с каждой оценкой.
• Динамика — отзывы и жалобы по дням или неделям.
• Проблемные товары — где больше всего жалоб и на что именно.
• Рост жалоб — товары, у которых доля жалоб выросла к прошлому периоду.

Что с этим делать

• Много жалоб на размер у одного артикула — уточните размерную сетку в карточке.
• Жалобы на упаковку — проверьте упаковку у склада или поставщика.
• Рост жалоб на брак — стоит проверить партию.

По понедельникам в Telegram или MAX приходит сводка за неделю с рекомендациями ИИ.