Частые ошибки и решения

«Ошибка токена», «ответ не публикуется», «отзывы не появляются».

Подключение в статусе «ошибка токена»

Токен отозван, удалён или истёк. Создайте новый ключ на площадке и нажмите «Обновить ключ» у подключения.

Ключ создан без нужной категории. Для WB нужна категория «Вопросы и отзывы», для Маркета — доступ «Общение с покупателями».

Ozon отдаёт отзывы по API только с подписками «Управление отзывами» или Premium Pro, а вопросы — с Premium Plus.

Откройте отзыв во вкладке «Ошибки» — там указана причина, которую вернула площадка. Поправьте текст и нажмите «Опубликовать» ещё раз.

Проверьте статус подключения и время последней синхронизации.
Первая синхронизация забирает только неотвеченные отзывы за 30 дней — отзывы, на которые вы уже ответили, не загружаются.
Отзывы с одной оценкой без текста WB считает обработанными, их нет в списке ожидающих ответа.

Площадка недоступна или ограничила частоту запросов. Сервис повторит сам — делать ничего не нужно.