Как настроить тон и правила ответов

Где настраивать

Раздел «Настройки ответов». Правила можно задать для всех подключений сразу или отдельно для каждого кабинета — например, другой тон для второго бренда.

Что можно настроить

• Тон — дружелюбный, деловой, тёплый или краткий.
• Обращение по имени — если площадка передаёт имя покупателя.
• Компенсации. По умолчанию ИИ не обещает возвратов, скидок и подарков. Включите, только если готовы их давать.
• Свои инструкции — например: «Упоминай, что таблица размеров есть в карточке товара».
• Запрещённые фразы — по одной на строку. Ответ с такой фразой не опубликуется сам.

Правки учат тон

Когда вы правите ответ ИИ перед публикацией, сервис запоминает правку и показывает её модели как пример стиля в следующих ответах.