Работа с ботом в MAX

Тот же бот, что в Telegram, но без VPN: подтверждение ответов кнопками, правка сообщением, сводки.

Бот в MAX умеет всё то же, что бот в Telegram: присылает отзывы, которые ждут вашего решения, и публикует ответ по кнопке. Подключите его, если Telegram у вас или у коллег работает только с VPN, или если вам просто удобнее MAX.

Можно подключить оба мессенджера сразу — тогда уведомления придут в каждый.

Как подключить

В кабинете откройте «Уведомления» и нажмите «Подключить MAX».
Откроется бот в MAX — в приложении или в веб-версии. Нажмите «Начать».
Бот ответит, что аккаунт привязан. Обновите страницу «Уведомления»: у MAX появится отметка «подключён» и список уведомлений.

Ссылка одноразовая и действует 15 минут. Если бот ответил «Ссылка устарела», нажмите «Подключить MAX» ещё раз.

Совет

Если бот поздоровался, но не написал, что аккаунт привязан, — обновите приложение MAX: переход по ссылке с кодом работает в свежих версиях. Можно открыть ссылку на телефоне: если она не открылась сама, под кнопкой в кабинете есть запасная ссылка на бота.

Что присылает бот

Отзывы и вопросы, которые ждут решения — с черновиком ответа и причиной, почему он не опубликован сам.
Ошибки публикации — если площадка не приняла ответ.
Проблемы с подключением — например, токен отозван.
Скоро истекает ключ — за неделю до окончания.
Сводку за сутки — каждое утро, и аналитику за неделю — по понедельникам.

Какие уведомления получать, настраивается в кабинете в разделе «Уведомления» — отдельно для MAX и для Telegram. Например, можно получать в MAX только отзывы на подтверждение, а сводки — в Telegram.

Кнопки

Опубликовать — ответ уходит на площадку как есть.
Изменить — пришлите свой текст одним сообщением, он будет опубликован.
Переписать — выберите «Короче», «Извиниться», «Теплее», «Официальнее» или напишите своё пожелание.
Пропустить — оставить отзыв без ответа.
Открыть кабинет — перейти в кабинет на сайте.

Если вы ответили в одном мессенджере, сообщение об этом отзыве в другом тоже обновится: кнопки исчезнут, появится итог.

Команды

Команду отправьте боту обычным сообщением:

/status — подключения, тариф и сколько отзывов ждут ответа;
/cabinet — ссылка на кабинет;
/cancel — отменить ввод текста после «Изменить» или «Свой вариант»;
/help — справка.

Можно просто задать вопрос, например «как подключить Ozon?» — бот ответит по этим инструкциям.

Если сообщения перестали приходить

Откройте в кабинете «Уведомления». Если у MAX написано «Уведомления выключены», значит, бот был остановлен или чат с ним удалён, и мы перестали ему писать. Откройте бота, нажмите «Начать», затем в кабинете нажмите «Включить уведомления».

Каждый сотрудник подключает бота сам — из своего аккаунта в кабинете.

Как отключить

В кабинете: «Уведомления» → «Отвязать MAX» (то же есть в профиле). Бот перестанет присылать уведомления во всех ваших организациях. Telegram при этом продолжит работать, если он подключён.