Все инструкции
Выгрузка отзывов и вопросов в Excel и CSV
Как скачать отзывы с ответами, темами и статусами в таблицу — и зачем это может пригодиться.
Отзывы и вопросы из ленты можно скачать файлом — Excel (XLSX) или CSV. Одна строка — один отзыв: дата, оценка, темы жалоб, товар и артикул, текст покупателя, ответ и кто его написал.
Зачем выгружать
- Передать жалобы тем, кто исправит товар. Отфильтруйте 1–3★ и тему «Размер» или «Брак» и отправьте файл технологу, поставщику или на склад. Тексты покупателей по артикулам в одной таблице убеждают лучше пересказа и скриншотов.
- Отчитаться руководителю или бренду. Сколько отзывов пришло за месяц, на сколько ответили, какие ответы написал ИИ, а какие поправил менеджер.
- Посчитать своё. Сводной таблицей в Excel легко получить среднюю оценку по каждому артикулу, жалобы по неделям или долю отзывов с фото. Экран аналитики показывает главное, а в таблице данные можно разрезать как угодно.
- Загрузить в свою систему. CSV открывается в Google Таблицах, BI-системах и скриптах — если вы ведёте учёт качества у себя.
- Сохранить архив. Копия отзывов и ответов останется у вас, даже если товар снимут с продажи.
Как выгрузить
- Откройте «Отзывы и вопросы» и настройте ленту как обычно: отзывы или вопросы, подключение, фильтры, поиск.
- Нажмите кнопку со стрелкой вниз справа от переключателя «Отзывы / Вопросы».
- Выберите период: 30 дней, 90 дней, год или всё время.
- Если открыта не вкладка «Все», выберите, что выгрузить: все статусы или только эту вкладку — например, только «Ждут вас».
- Нажмите Excel или CSV — файл скачается.
Совет
Выгрузка повторяет фильтры ленты. Нужен негатив одного кабинета за квартал — выберите кабинет, в фильтрах нажмите «Только негатив: 1–3★», а в выгрузке — 90 дней.
Что в файле
| Колонки | Что в них |
|---|---|
| Дата | Когда покупатель оставил отзыв, по московскому времени |
| Площадка, Кабинет | Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет и название подключения |
| Оценка, Тональность, Темы | Звёзды; позитив, нейтральный или негатив и темы жалоб — их определяет ИИ, так же как в аналитике |
| Товар, Артикул продавца, Артикул площадки, Бренд | Какой товар обсуждают |
| Текст, Достоинства, Недостатки | Что написал покупатель |
| Отметки покупателя, Фото и видео | Отметки вроде «Хорошее качество» и сколько фото и видео приложено |
| Автор | Имя покупателя, как его показывает площадка |
| Статус, Причина статуса | Опубликован, ждёт подтверждения, пропущен, ошибка — и почему |
| Ответ, Кто ответил, Дата ответа | Текст ответа и откуда он: ИИ, ИИ с правкой продавца, продавец, ответ из кабинета площадки или ещё не опубликованный черновик |
| Ссылка на товар, ID на площадке | Чтобы найти отзыв на площадке |
В выгрузке вопросов нет оценки, тем, достоинств и недостатков, а текст покупателя — в колонке «Вопрос».
Excel или CSV
- Excel (XLSX) — чтобы сразу работать: даты — датами, оценки — числами, шапка закреплена, у каждой колонки есть фильтр.
- CSV — для Google Таблиц, BI и своих скриптов. Кодировка UTF-8, разделитель — точка с запятой: русский Excel открывает такой файл двойным щелчком, без «кракозябр». В Google Таблицах: «Файл → Импорт», разделитель — «Точка с запятой».
Заметка
Если текст покупателя начинается со знака «=», «+», «-» или «@», в CSV перед ним стоит апостроф. Так Excel не примет текст за формулу — это защита от вредоносных отзывов, а не ошибка. В файле Excel апострофа нет: там весь текст и так хранится как текст.
Ограничения
- В одном файле — до 100 000 строк. Если строк больше, сервис попросит выбрать период короче или включить фильтры.
- Выгружать можно до 20 раз в час.
- Отзывы отключённых кабинетов в файл не попадают, как и в ленту.
- Выгрузка есть только в кабинете на сайте — в Telegram и MAX её нет.
Кто может выгружать
Все участники команды, включая наблюдателя: он видит ленту, значит, может её и скачать. Подробнее о ролях — в статье Команда и роли.
Важно
В файле есть имена покупателей — это персональные данные. Храните его так же бережно, как доступ к кабинету, и не пересылайте за пределы компании без нужды. Сервис записывает каждую выгрузку: кто и когда скачал файл.